Ser du meddelandet "Vi har inte tillräcklig information för att återställa dina säkerhetsfrågor" när du försöker återställa ditt Apple-konto? Försöker du logga in men har glömt svaren på dessa frågor? Du skulle bli förvånad över hur många gånger människor gör detta. Om du ser det här meddelandet bör den här handledningen hjälpa.
När du först skapar ditt Apple-konto för att få ditt Apple-ID blir du ombedd att välja säkerhetsfrågor och ge svar för framtida verifieringsprocesser. Efter det är du redo att gå. Sedan, om du glömmer ditt lösenord eller blir utestängd från ditt konto, kan du återfå åtkomst genom att svara på dessa frågor. Sammantaget beror nedladdning av appar, återställning av säkerhetskopieringsinformation och i stort sett allt annat som involverar ditt Apple-konto på din förmåga att logga in.
Apples säkerhets- och verifieringsprocess är ganska komplex för användare som inte har korrekt (eller uppdaterad) information. Om du till exempel har glömt ditt lösenord, Apple-ID och verifieringsfrågor, eller om din kontoinformation (e-post, telefonnummer, etc.) är inaktuell, måste du prova några saker för att komma tillbaka till ditt konto.
Återställa Apples säkerhetsfrågor
Om du inte kan logga in på ditt Apple-konto bör du besöka iforgot.apple.com. Ja, det är Apples URL, inte en tredjepartslänk. Därifrån kan du lägga till ditt Apple-ID, välja att återställa ditt lösenord eller återställa dina säkerhetsfrågor. För att ändra lösenordet måste du känna till svaren på dina säkerhetsfrågor, och för att återställa dem måste du känna till ditt lösenord.
Om du känner till ditt lösenord kan du logga in, välja tre säkerhetsfrågor och ge svaren. Men om du inte kommer ihåg ditt lösenord eller säkerhetssvar blir det lite knepigt. Här är vad du ska göra.
Notera: Denna procedur är listad på Apples supportwebbplats, men processen ledde inte till ett val att återställa säkerhetsfrågor. Detta testades på Big Sur v11.4 med MacBook Pro (Retina, 15-tum, mitten av 2015). Om du får båda alternativen för att återställa lösenord eller säkerhetsfrågor, lägg till en kommentar nedan.
- Besök iforgot.apple.com och logga in med ditt Apple-ID och lösenord.
- Vår Mac bad om telefonnumret. Om det inte gör det, gå till steg 3.
- Om telefonnumret ovan inte visas bör du få alternativet att välja att återställa ditt lösenord eller återställa dina säkerhetsfrågor.
- Om du inte fick ett telefonnummer i steg 2 och du följde steg 3 ovan, gå till steg 5. Om telefonnumret i steg 2 dök upp, skickas ett e-postmeddelande för att återställa ditt lösenord. Det är ditt enda val.
- Om du fick alternativet att återställa dina säkerhetsfrågor i steg 3, välj "Jag måste återställa mitt lösenord" i popup-rutan och klicka på "Fortsätt".
- Ange ditt lösenord i prompten.
- Följ anvisningarna för att verifiera din identitet, vilket varierar i förhållande till ditt specifika konto och din status. Om du inte får uppmaningarna kan du inte verifiera din identitet just nu och kan inte återställa dina säkerhetsfrågor.
- Om du fick och följde identitetsanvisningarna i steg 7, välj dina nya säkerhetsfrågor och svar och välj sedan "Fortsätta."
Om du inte kan logga in för att återställa dina frågor kan du återställa ditt lösenord enligt samma process. Beroende på säkerhetsinställningarna du tidigare har gjort kan du få en åtkomstkod till en annan Apple-enhet, vilket ger dig möjlighet att återställa ditt lösenord. Dessutom kan du återställa ditt lösenord från en befintlig Apple-enhet genom att gå in i inställningarna och välja "Lösenord och säkerhet," även om detta bara fungerar om du redan är inloggad på den enheten och känner till lösenordet till upplåsningsskärmen.
När du skriver in svaren på dina säkerhetsfrågor är det viktigt med versaler och skiljetecken. Om du gillar grammatik och skiljetecken kan du prova att använda versaler. Tyvärr gör detta att svara på säkerhetsfrågor mycket svårare, även om du vet svaren; du kanske inte visste hur du skrev det när du var 15 år gammal!
Vi har inte tillräcklig information för att återställa dina säkerhetsfrågor.
Det finns ett par saker du kan göra om du inte kommer ihåg ditt lösenord eller svar på dina säkerhetsfrågor. Det första är att försöka logga in med din backup-e-post och det andra är att kontakta Apple Support.
- Besök den här sidan och välj ditt Apple-ID.
- Ange din backup-e-postadress och få ett verifieringsmeddelande skickat dit för att återställa ditt lösenord.
- Följ länken i mejlet för att återställa.
Denna process är en användbar metod om du fortfarande har tillgång till e-postadressen för nödsituationer. Men om du inte har uppdaterat det e-postmeddelandet på ett tag och inte längre har tillgång till det, är ditt bästa alternativ att återfå åtkomst.
Om e-postvärden fortfarande är tillgänglig, försök att följa verifieringsstegen för att logga in på det e-postkontot. De flesta e-postleverantörer har enklare verifieringsmetoder än vad Apple har. När du har loggat in på det gamla e-postmeddelandet kan du börja ta emot verifieringskoder för att få tillbaka ditt konto.
Tvåfaktorsautentisering
Om du har problem med säkerhetsfrågor, prova ett annat alternativ som kallas tvåfaktorsautentisering. Att ställa in tvåfaktorsautentisering innebär att en inloggningskod skickas till de enheter du redan är inloggad på.
Tvåfaktorsautentisering görs med vilken bärbar Apple-enhet som helst som stöder iOS 9 eller senare, så även om du har en äldre iPhone eller iPad som fortfarande är inloggad på ditt konto, anslut till wifi och slutför följande steg:
- Besök "Inställningar" på din enhet.
- Tryck på ditt namn högst upp (det är där din Apple ID-information finns).
- Välja "Lösenord och säkerhet."
- Knacka på "Tvåfaktorsautentisering."
- Växla alternativet till "På."
Genom att använda tvåfaktorsmetoden loggas du omedelbart in på Apple-enheter, och kringgår behovet av säkerhetsfrågor så länge som ditt telefonnummer och din e-postadress är uppdaterade. Om du någonsin ändrar ditt telefonnummer, se till att uppdatera det via Apple-inställningarna. Annars har du problem med att få inloggningskoder.
Om du redan har passerat den här punkten och inte kan logga in eftersom du inte längre har telefonnumret, finns det några saker du kan prova.
- Få koden skickad till en annan Apple-enhet som du är inloggad på.
- Kontakta Apple (1-800-My-Apple) eller besök webbplatsen.
Det finns en väntetid och en lång verifieringsprocess för att få tillbaka ditt konto. Du kan bli ombedd att bekräfta kreditkortet du har registrerat, dina säkerhetsfrågor och till och med datumet då du köpte en Apple-produkt.
Kontakta Apple Support
Apples supportteam är exceptionellt hjälpsamt, men de kan bara göra så mycket för dig. Om du tappar bort ditt lösenord kräver supporten svar på dina säkerhetsfrågor för att få tillgång till ditt konto. Om du inte kommer ihåg dessa svar kommer de att sätta ditt konto i en kontoåterställningsstatus.
Apple använder ett blindsystem för att upprätthålla säkerheten. Supportoperatören ser bara frågorna och har tomma rutor för att mata in svaret. De vet inte svaret och har inte tillgång till dessa svar. Ingen gör eftersom systemet krypterar dem. Du ger dem ditt säkerhetssvar, de skriver det i rutan och systemet kommer att tala om för dem om det är korrekt eller inte.
Kontoåterställning spärrar ditt Apple-ID tills det är korrekt verifierat. Du kan tillhandahålla viss information för att påskynda processen (t.ex. det registrerade kreditkortet).
Säkerhetssystemet byggt kring Apple är utformat för att skydda dig och dina personliga uppgifter. Det är bra, men om du glömmer din inloggning har du ingen tur. Om du verkligen inte kommer ihåg ditt lösenord eller säkerhetssvar och inte kan arbeta med Apple Support för att få åtkomst måste du skapa ett nytt konto – du förlorar alla köp och tillgång till alla dina premiumappar.